發(fā)布時間：2018-10-09 來源于：廣東廣信君達(dá)侓師事務(wù)所李萬秋 胡佳彬
故善戰(zhàn)者，立于不敗之地，而不失敵之?dāng)∫病?/span>
——《孫子兵法·軍形篇》
在這個律師業(yè)競爭激烈、律師業(yè)務(wù)趨近同質(zhì)化的時代，律師服務(wù)已開始逐漸向行業(yè)法律服務(wù)轉(zhuǎn)型，許多律師團隊都已經(jīng)接觸到批量化的案件或法律服務(wù)，如工程款、材料款追收案件、銀行不良資產(chǎn)清收案件、批量的常年法律顧問服務(wù)、批量的盡職調(diào)查服務(wù)等。
這類批量法律服務(wù)的管理，是很多律所和律師團隊遇到的痛點，如何能夠通過科學(xué)有效的案件管理，用一套適合律所業(yè)務(wù)的制度體系，提高團隊協(xié)作的效率，精細(xì)化管理案件流程和節(jié)點，讓律師在法律業(yè)務(wù)市場中立于不敗之地，筆者擬通過團隊的實踐經(jīng)驗，分享自己破局批量法律服務(wù)協(xié)作管理的思維與方法。
一、批量化案件的管理痛點
批量化案件，是特定行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的，同質(zhì)化的法律服務(wù)，為何我們將其定義為最難管理的法律服務(wù)，因為不同于獨立個案，律師除了要關(guān)注案件本身，更需要關(guān)注如何在批量法律服務(wù)處理過程中如何提高效率、降低成本、避免出錯，這類法律服務(wù)的管理痛點與案件特點同樣突出，以批量銀行不良資產(chǎn)訴訟清收案件為例：
1. 單體業(yè)務(wù)體量小，但麻雀雖小五臟俱全，每個案件都會經(jīng)歷完整的流程，各類訴訟節(jié)點繁多，極易導(dǎo)致工作跟進(jìn)不系統(tǒng)；
2. 經(jīng)辦人員多，經(jīng)辦律師間如何協(xié)同辦公、如何共享工作成果及工作經(jīng)驗，如何考察每個人的工作量，在傳統(tǒng)的案件管理模式中都容易流于形式；
3. 批量案件的文書版本多且類似，在文書層面往往產(chǎn)生大量的重復(fù)工作；
4. 客戶總覺得這類案件什么律師都能做，很難向客戶體現(xiàn)我們的工作量和專業(yè)度。
二、破局之道——經(jīng)驗體系化
目前絕大多數(shù)的律師團隊，在團隊協(xié)作過程中，都使用了經(jīng)驗—經(jīng)驗的分享模式，比如發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦律師在立案過程中，發(fā)現(xiàn)法院要求的文件份數(shù)改變了，就在微信群中告知其他協(xié)辦律師。這種模式對于團隊成員而言，似乎始終在學(xué)習(xí)新知識、積累經(jīng)驗，但是事實上這種經(jīng)驗分享，不固定也不系統(tǒng)，效果并不好，甚至有時成功者都不知道自己成功的原因，就將錯誤的經(jīng)驗傳承給了后來者。
對此，我們認(rèn)為在批量法律服務(wù)管理時，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為方法論，將每個人工作中的經(jīng)驗、工作中產(chǎn)生的文件都固化下來，把工作中碎片化的經(jīng)驗用統(tǒng)一的系統(tǒng)記錄下來。通過這種工作經(jīng)驗的累計，就形成每個重復(fù)產(chǎn)生的工作流程的模板、每份重復(fù)使用的文書的模板、每個具體工作注意事項的匯總，最終形成同類型批量法律服務(wù)的體系。
三、破局之道——案件管理項目化
工程項目的管理與律所法律服務(wù)管理有許多共通性，而工程項目管理是最典型的“花最少的錢，辦最大的事”，在盡可能節(jié)省成本的情況下，把握好工程質(zhì)量、工程進(jìn)度兩個關(guān)鍵節(jié)點，這與我們律師的訴求是一致的。
借鑒工程項目的管理思維，我們將批量案件的項目管理劃分為層次分明的五部分，即客戶、案件、階段、任務(wù)、節(jié)點。
不同于個案，我們的做法是以【客戶】作為批量法律服務(wù)管理的起點，首先為這個客戶匹配服務(wù)律師，并創(chuàng)建屬于他的全套任務(wù)模板、文檔模板，并保存在這個客戶的項下，每個客戶都會被編制一套獨立的工作流程，制作獨立的文檔匯編，出具工作計時報告等工作。對客戶的每一個案件/服務(wù)獨立建立子項目，并對案件項下的服務(wù)階段、任務(wù)做精細(xì)化、流程化管理，每個具體任務(wù)都會結(jié)合經(jīng)辦律師的經(jīng)驗總結(jié)設(shè)置檢查項，實現(xiàn)對批量案件/服務(wù)的精準(zhǔn)節(jié)點把控。
四、破局之道——工作任務(wù)流程化
批量法律服務(wù)的特性決定了會有大量重復(fù)的工作內(nèi)容及工作流程，而在傳統(tǒng)的律所案件管理體系中，往往會安排固定人員負(fù)責(zé)同類事務(wù)，但如此就導(dǎo)致所有的知識積累都集中到人，對于新介入工作的律師或律師助理，就需要花費大量的時間進(jìn)行重復(fù)的培訓(xùn)，還極易產(chǎn)生遺漏。
在我們的案件管理體系中，我們將這種重復(fù)發(fā)生的任務(wù)進(jìn)行流程化整理，對每一個案件、階段、任務(wù)的注意事項和細(xì)節(jié)要求進(jìn)行節(jié)點把控。比如有個案件要在天河法院立案，我們就會導(dǎo)入一個天河法院立案的節(jié)點，這個節(jié)點是所有協(xié)辦律師的經(jīng)驗總結(jié)，里面就已經(jīng)包括了天河法院立案的程序要求，立案需要的文書模板，立案時的注意事項。而隨著我們工作經(jīng)驗越來越豐富，也會不斷把一些新情況、法院的政策、心得更新進(jìn)我們的任務(wù)流程，讓節(jié)點控制不斷完善，更加強大，做到案件流程的極致管理。
五、破局之道——項目文檔模板化
文檔是律師工作的核心，我們的大部分工作最終都會匯總成為一份份法律文書。同樣的，在批量化法律服務(wù)中，會產(chǎn)生大量重復(fù)使用的文書版本，而我們將這種文書版本模板化，并傳到律所的協(xié)作平臺上，所有律師、律師助理可以輕松提取和使用這些文書模板。
在批量法律服務(wù)管理中，我們強調(diào)律師團隊每個人的參與度。我們認(rèn)為，要從最適合團隊業(yè)務(wù)特點的角度出發(fā)，創(chuàng)造一個屬于自己的模板。而且，在文版模板化及任務(wù)流程化管理的過程中，我們要求每個律師、律師助理將他們個人的經(jīng)驗，個人的見解加入到模板中，而非一言堂的領(lǐng)導(dǎo)說教形式，讓所有協(xié)辦律師共同【發(fā)明】適合自己和團隊的協(xié)作模式，并打造為屬于我們的專屬語言。
六、破局之道——瑣碎工作可視化
可視化是法律行業(yè)近兩年大熱的一個詞匯，但很多律師并不真正知道可視化該怎么用。在我們的批量法律服務(wù)管理中，我們會形成可視化的工作計時清單、針對特定客戶的文檔匯編、項目成員的可視化工作安排、大數(shù)據(jù)檢索報告等多種形式的文件，讓客戶以最直觀、最震撼的方式感受到我們的法律服務(wù)的量與質(zhì)。
七、結(jié)語
有一句筆者特別贊同的話，叫做“思維決定了技能的上限，工具決定了技能的下限”，在這個法律服務(wù)市場受到互聯(lián)網(wǎng)影響已經(jīng)產(chǎn)生質(zhì)變的時代，法律服務(wù)已逐漸向產(chǎn)品化、精細(xì)化甚至極致化發(fā)展，從前的領(lǐng)域律師也需要逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)律師，我們的管理思維是否可以與時俱進(jìn)、我們對工具的使用是否還因循守舊，才是決定律師能否打造互聯(lián)網(wǎng)時代行業(yè)服務(wù)專業(yè)律所品牌的關(guān)鍵。